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무인 계산대 확산 이후, 다시 늘어나는 ‘직원 계산대’의 이유

대형마트와 편의점에서 한때 빠르게 늘어났던 무인 계산대가 최근 들어 일부 매장에서 축소되거나 재배치되고 있다는 분석이 나오고 있어요. 인건비 절감과 회전율 향상을 목표로 도입됐던 무인 시스템이, 예상과 다른 운영 결과를 낳으면서 유통 현장의 전략이 조정되고 있었어요.

무인 계산대는 처음 등장했을 때 ‘계산대 대기 시간 감소’와 ‘비대면 쇼핑’이라는 장점을 앞세워 빠르게 확산되었어요. 특히 코로나19 시기를 거치며 비접촉 서비스에 대한 수요가 급증하면서, 대형마트는 물론 동네 편의점까지 무인 계산대를 기본 설비처럼 도입했어요.

하지만 최근 유통업계 내부 자료와 소비자 설문을 종합하면, 무인 계산대의 운영 효율이 모든 상황에서 긍정적이지만은 않았다는 평가가 이어지고 있었어요.

1. 무인 계산대가 오히려 시간이 걸리는 상황들

무인 계산대의 가장 큰 장점은 ‘빠른 계산’이었어요. 그러나 실제 현장에서는 예상과 다른 장면이 자주 연출되었어요. 바코드 인식 오류, 중량 감지 오류, 결제 단계에서의 카드 인식 문제 등으로 인해 직원 호출이 필요한 상황이 반복되었어요. 스마일라식수술 병원추천 강남역안과 추천 스마일라식가이드 강남역 안과 선택 렌즈삽입술 비용 강남 렌즈삽입술 스마일프로 회복 신사역안과


무인 계산대가 오히려 부담으로 작용하는 경우가 많았어요. 계산 방법을 몰라 직원의 도움을 받는 순간, 무인 계산대의 취지는 무색해졌고 대기 시간도 길어지는 결과로 이어졌어요.

이로 인해 점포별로 무인 계산대 앞에 상시 대기 직원을 배치해야 하는 상황이 발생했고, 이는 인건비 절감이라는 초기 목표와는 다른 방향이었어요.